Política de Reembolso

O Ingresso Impresso é oferecido por:

• Fornecedor: Allan Rigo Somensi, pessoa física
• Inscrição: CPF 055.156.570-55
• E-mail: contato@ingressoimpresso.com.br
• Endereço: Rua Amedeu Arioli, 269, bairro Licorsul, Bento Gonçalves/RS, CEP 95705-832, Brasil
• Site: https://ingressoimpresso.com.br

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Uso e vale para os lotes de números de ingresso comprados pelo organizador no Ingresso Impresso.

Ela não trata da devolução do dinheiro de quem comprou ingresso para um evento. Essa devolução é feita pelo organizador do evento, que vendeu o ingresso e recebeu o pagamento.

Um lote que ainda não foi pago pode ser cancelado pelo painel a qualquer momento, sem custo. Nada é cobrado e os números não chegam a ser liberados. Os ingressos grátis usados no lote voltam para a sua organização.

Se você gerou um Pix e desistiu de pagar, o lote fica aguardando até esse Pix expirar e depois pode ser cancelado.

Você pode desistir da compra de um lote em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar dar motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º do Decreto 7.962/2013.

O reembolso é do valor integral pago pelo lote, sem desconto de taxas, e é feito pelo mesmo meio de pagamento, por meio da Stripe. Confirmamos o recebimento do pedido assim que o recebemos e solicitamos o estorno à Stripe sem demora.

Vale a data em que o pedido é enviado: um pedido enviado dentro dos 7 dias é atendido mesmo que a nossa resposta chegue depois.

Depois dos 7 dias, reembolsamos o valor total ou parcial de um lote quando o serviço apresentar falha que impeça ou prejudique o seu uso, conforme os arts. 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor. Por exemplo:

• os arquivos do lote não puderam ser gerados por erro da plataforma, e o suporte não conseguiu resolver em prazo razoável;
• os ingressos foram gerados com defeito causado pelo nosso sistema, como um QR que a portaria não consegue ler.

Nesses casos, primeiro tentamos corrigir o problema. Se não for possível em prazo razoável, você pode escolher entre refazer o serviço sem custo, receber de volta o valor pago ou um abatimento proporcional do preço (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo de outros direitos previstos em lei.

Depois do prazo de arrependimento, não há reembolso por erros de digitação do organizador, por arte enviada com problema, pela qualidade da impressão ou pelo cancelamento ou adiamento do evento, porque esses fatos não decorrem de falha do serviço. Nesses casos, você pode cancelar faixas pelo painel e comprar um novo lote.

Quando um lote é reembolsado por inteiro, ele passa a constar como reembolsado no painel, e todos os números dele ficam bloqueados na portaria em definitivo. Isso vale também para ingressos que já foram impressos, enviados pelo WhatsApp ou entregues como ingresso digital: eles não liberam a entrada.

Esses números não podem ser reaproveitados, nem com um novo pagamento, porque os ingressos já impressos voltariam a valer. Se precisar de ingressos de novo, compre um novo lote, que terá outros números.

Em um reembolso parcial, informaremos por e-mail, antes de fazê-lo, se algum número será bloqueado.

Antes de pedir o reembolso, confira se nenhum ingresso do lote foi vendido ou entregue. Se foi, quem tem esses ingressos não conseguirá entrar, e resolver a situação com essas pessoas é responsabilidade do organizador.

Os celulares da portaria recebem o bloqueio quando se conectam à internet. Por isso, abra a portaria em cada celular com internet antes do evento.

Envie um e-mail para contato@ingressoimpresso.com.br com:

• o e-mail da conta usada no Ingresso Impresso;
• o nome do evento;
• o lote, identificado pela faixa de números ou pela data do pagamento;
• o motivo, apenas quando o pedido for por falha no serviço.

Por segurança, atendemos pedidos enviados pelo e-mail da conta ou, se vierem de outro endereço, depois de confirmar que a pessoa é a titular da conta.

• Resposta ao pedido: em até 5 dias.
• Pix: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme o banco emissor do cartão.

O prazo de devolução, depois que solicitamos o estorno, depende da Stripe e do banco. Se o valor não aparecer nos prazos acima, escreva para o e-mail de contato e enviaremos o comprovante do estorno.

Os 30 ingressos grátis de cada organização e os ingressos de cortesia concedidos pelo fornecedor não têm valor em dinheiro. Eles não são reembolsáveis e não podem ser convertidos em dinheiro ou em desconto.

Em um lote pago em parte com ingressos grátis, o reembolso corresponde apenas ao valor efetivamente pago.

O crédito da conta e os cupons promocionais também não têm valor em dinheiro: servem só para pagar lotes, não podem ser sacados e têm as condições informadas em cada cupom. Quando um lote pago em parte com crédito é cancelado ou estornado, essa parte volta como crédito; o valor pago em dinheiro segue as regras desta Política.

Se você não reconhece uma cobrança ou tem um problema com um pagamento, fale conosco antes de abrir uma contestação (chargeback) no banco ou na operadora do cartão: normalmente resolvemos mais rápido assim. Esse contato é uma recomendação e não impede a contestação.

Se a contestação for aceita, o lote pode ser tratado como reembolsado, com os números bloqueados na portaria. Contestações abusivas ou fraudulentas podem levar à suspensão da conta, como previsto nos Termos de Uso.